「ありがとう」の伝説が始まる時

(2004年)

中経出版
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http://www.amazon.co.jp/「ありがとう」の伝説が始まる時―あと一歩、お客様の心に近づく。感動のサービスはそこから生まれる。-渡邉-美樹/dp/4806121231/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1301898502&sr=8-1

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